מדיניות החזרות וביטולים
אנחנו בטושלולה עושים הכול כדי שתהיה לכם חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה. אם משהו לא מתאים או השתנה – אנחנו כאן בשבילכם.
- ביטול הזמנה לפני משלוח
התחרטתם? הכול בסדר 😊
כל עוד המוצר עוד לא יצא למשלוח, תוכלו לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול וללא עלות.
פשוט צרו איתנו קשר ונבצע ביטול מיידי.
- החזרת מוצר לאחר קבלתו
בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
- ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו.
- המוצר צריך להיות חדש, ללא שימוש, ובאריזה המקורית ככל האפשר.
- דמי ביטול ועלויות משלוח
- ביטול עקב חרטה מחויב בדמי ביטול לפי החוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- עלות משלוח החזרה על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר פגום או סופק בטעות.
- החזר כספי
- לאחר שהמוצר יגיע אלינו וייבדק, נזכה אתכם תוך פרק זמן של עד 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
- מוצר פגום או אספקה שגויה
קרה משהו? אנחנו דואגים הכול!
אם קיבלתם מוצר פגום או לא נכון:
- נא לעדכן אותנו מיד.
- נא לשלוח תמונה/סרטון כדי לזרז טיפול.
אנחנו נדאג לאיסוף ולמשלוח מוצר חדש – ללא עלות.
- מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם (מידות מיוחדות או התאמות אישיות) לא ניתנים לביטול מרגע תחילת הייצור, בהתאם לחוק.
אם יש לכם ספק – אנחנו ממש ממליצים להתייעץ איתנו לפני הזמנה.
- אנחנו כאן בשבילכם
בכל שאלה, התייעצות או בקשת החזרה – נשמח לעזור.
